환불 및 결제 취소 안내

1. 환불 접수 방법

• 환불 또는 결제 취소 요청은 고객문의 또는 공식 지원 채널로 접수해요.
• 접수할 때는 주문번호(요청번호 또는 결제사 주문번호), 결제 일시, 계정 아이디(GID), 요청 사유(전체 취소 / 부분 취소)만 적어 주세요.
• 보안을 위해 비밀번호, 신용카드 전체 번호, 시리얼 코드 원문은 절대 문의란에 입력하지 마세요.

2. 상황별 처리 방법

• 결제 진행 중결제 확인 중

  아직 지급 전인 주문

  실제 청구가 끝나지 않았거나 지급 전인 주문은, 중복 청구를 막기 위해 원래 결제 상태를 먼저 조회한 뒤 취소 처리해요.

• 충전 완료

  안 쓴 포인트 (전액 보유)

  충전한 포인트를 인게임 마이샵에서 쓰지 않고 그대로 가지고 있다면, 그 주문 단위의 포인트를 회수하고 처음 결제한 수단으로 환불해요.

• 2개 이상 구매

  부분 환불

  수량을 2개 이상 산 주문에서 일부 단위만 안 쓴 상태라면, 실제로 안 쓴 단위를 기준으로 부분 환불하고 포인트를 차감해요.

• 환불 완료 이후

  포인트를 쓴 뒤 환불·결제 취소(차지백 포함)

  결제사에서 환불 또는 결제 취소가 확정되면 정산 절차에 따라 남은 포인트부터 먼저 차감해요. 이미 아이템 구매로 써서 차감할 잔액이 모자란 금액은 환불 부족액 장부에 기록하고, 별도 운영 검토 대상으로 관리해요.

3. 환불은 처음 결제한 수단으로

• 환불은 원칙적으로 처음 결제한 수단으로 처리해요. 원결제 수단으로 처리할 수 없는 경우 결제사 절차와 법령에 맞는 방법을 안내해요.
• 카드사와 정산 일정에 따라 카드 승인 취소나 계좌 환급까지 영업일 기준 수일이 걸릴 수 있어요.

법령상 청약철회와 환불 권리

한국 전자상거래법이 적용되는 거래의 청약철회는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내이며, 공급 시점 등에 따른 법정 기준을 적용해요. 디지털콘텐츠 제공이 시작됐더라도 제한에 필요한 고지·시험 사용 등 법정 요건과 아직 제공하지 않은 부분의 권리를 함께 확인해요.

표시·광고 또는 계약 내용과 다른 제공, 미지급이나 중복 결제는 사용 여부와 별개로 문의할 수 있어요. 표시·계약 불일치에는 공급일부터 3개월 이내 및 문제를 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 기준이 적용돼요. 이 안내로 법령상 권리를 배제하지 않아요.

유효한 청약철회에 해당하는 디지털콘텐츠 또는 미공급 거래는 법에서 정한 3영업일 환급 기준에 따라 처리해요. 카드사 명세서 반영 시점은 다를 수 있어요. 판매자에게 적용되는 정산 보류 기간을 고객 환불을 미루는 이유로 사용하지 않아요.

남은 포인트와 부족액 기록은 정산을 위한 것이며, 기록만으로 이용자의 환불 권리를 없애거나 별도 추가 청구에 동의한 것으로 보지 않아요. 상품별 보너스·부분 사용 처리 기준은 실제 판매 전에 안내해요.

4. 사업자 및 지원 연락처 확정 전 표시

운영 상호

모아루랩스 (MOARU LABS) · 사업자등록 신청 중

사업자 공개 정보

등록증 발급 확인과 실제 판매 조건 확정 후 유료 판매 전에 게시해요.

고객지원 이메일

[email protected]

온라인 문의

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